Para realizar cambios o devoluciones en caso de recepción de producto erróneo o defectuoso, existe un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para ponerse en contacto con nosotros a través de pedidos@fetenmarket.com.

Es necesario e importante indicar claramente cuál es la incidencia y adjuntar las fotos del producto erróneo o defectuoso.

Si el daño de la caja exterior es visible, debe estar obligatoriamente en las notas del repartidor al momento de aceptar el pedido o en su defecto, no aceptarlo.

Una vez hayamos revisado la información remitida, podremos proceder bien con un reembolso del importe, o bien con un vale en forma de crédito para poder utilizar en tu próxima compra.

Con ánimo de poder gestionar una incidencia de este tipo es importante que nos envíes lo antes posible una foto del paquete o producto con una descripción del problema en cuestión a pedidos@fetenmarket.com. Esto nos permitirá gestionar una solución a la mayor brevedad y transmitir la incidencia al proveedor de transporte.

Por favor ten en cuenta que al pasar 5 días hábiles desde la recepción del pedido no podremos hacernos responsables por daños o roturas.

No realizamos cambios ni devoluciones en nuestros pedidos, salvo se trate de pedidos enviados de manera errónea o defectuosa.

Para gestionar este tipo de incidencias, por favor escríbenos a pedidos@fetenmarket.com con una fotografía de la incidencia y una breve explicación del motivo.

En el caso de pedidos erróneos o defectuosos, las opciones de resolución disponibles son, bien un reembolso del importe, o bien un vale en forma de crédito para poder utilizar en tu próxima compra.

Ten en cuenta que al pasar 5 días hábiles desde la recepción del pedido no podremos hacernos responsables por daños o roturas.