FAQs

Sobre Fetén Market

¿Qué es Fetén Market?

Fetén Market es una plataforma de comercio online que lleva a tu casa productos ecológicos de alimentación saludable, cuidado personal y hogar.

Optamos por incluir un modelo de suscripción para poder ofrecer atractivos descuentos y los mejores precios a nuestros socios y socias.

Las marcas que ofrecemos están cuidadosamente seleccionadas, primando siempre los productos innovadores, sostenibles y de calidad.  

Queremos que tengas a tu alcance productos que te sientan bien, que te enriquezcan, que te permitan darte caprichos y que además beneficien al planeta.

Favorecemos el consumo de los productos de envases sin plástico, utilizamos embalajes libres de residuos y enviamos a toda la península ibérica.

¿Fetén Market es una plataforma de suscripción?

Los planes de suscripción son opcionales.

Puedes elegir hacer una compra normal, al igual que quizás hayas hecho en otras tiendas similares, o puedes elegir suscribirte, acceder a los descuentos en todos los productos y ahorrar siempre en la cesta de tu compra. La elección es tuya.

Si eres una persona que consume productos ecológicos con regularidad, la opción de suscripción es muy para ti y la conseguirás amortizar en poco tiempo.

Y si eres una persona que consume productos ecológicos con menor frecuencia, quizás te merezca probar primero vía compra normal o suscribirte al plan mensual.

¿Cómo funciona la suscripción?

Actualmente ofrecemos dos planes de suscripción distintos: uno mensual (8€) y otro anual (60€).

Lo realmente interesante de la suscripción es que, con ella, tienes acceso a descuentos permanentes de hasta el 45% que te permiten ahorrar de media entre 20 % - 30% en la cesta de tu compra.

Si eres una persona que consume productos ecológicos con regularidad, la opción de suscripción es muy para ti y la conseguirás amortizar en poco tiempo.

Y si eres una persona que consume productos ecológicos con menor frecuencia, quizás te merezca probar primero vía compra normal o suscribirte al plan mensual.

¿Por qué Fetén Market?

Porque lo ecológico no tiene por qué ser caro y, además, it helps to save the fucking planet.

O por decirlo con decoro, queremos contribuir al cambio en los productos que adquirimos, facilitando el acceso de productos naturales, saludables y sostenibles a todo el mundo.

Para lograrlo, ofrecemos planes de suscripción que incluyen descuentos atractivos y permanentes en todos los productos.

¿Cuál es nuestra filosofía?

Calidad a buen precio.
Ofrecer productos orgánicos y naturales con excelentes propiedades a precios más asequibles.

Apoyo al producto responsable.
Contribuir a que un mayor número de personas conecte con marcas y productores sostenibles que respetan personas y ecosistemas.

Menos plástico, más zero-waste.
Priorizar productos que no estén envasados con plástico, ofrecer alimentos a granel con packaging reciclable y evitar productos de cuidado personal que emplean microesferas.

Kilómetro cero.
Favorecer a los productores artesanos que existen dentro de nuestro territorio.

Selección útil y variada.
Ampliar nuestra propia gama de alimentos Fetén Market en base a las necesidades de nuestros socios.

Comunidad siempre.
La comunidad local está siempre presente en nuestras decisiones. Sin ellos y su contribución, nada sería posible.

¿Quiénes somos?

Somos una pareja con mezcla de culturas hispana, francófona y británica, que ha echado raíces en la sierra de Guadarrama de la Comunidad de Madrid, en el pueblo de Los Molinos, ubicado entre cambroños a los pies de la Peñota.

Llevábamos muchos años rumiando sobre nuestros hábitos de consumo y cómo nuestro comportamiento contribuye a la conservación de nuestro planeta. Mitigar problemas como el cambio climático, los residuos de plástico y la polución industrial requieren cambios descomunales en múltiples áreas de nuestra vida. Requieren re-pensar cómo diseñamos, fabricamos y utilizamos todo aquello que necesitamos.

Y así nace Fetén Market en 2022, con el propósito de mejorar nuestros hábitos de compra, seleccionando siempre aquellos productos que son respetuosos con nuestro medio ambiente.

Ofrecemos productos de alimentación saludable, cuidado personal y hogar. Toda nuestra selección de marcas es ecológica y sostenible. Nos apasionan los productos responsables e innovadores. Tenemos en alta estima la compra a granel, y la entendemos como la opción idónea para eliminar los envases de plástico y conectar con la materia prima. Y optamos por un modelo de suscripción para poder ofrecer los mejores precios a nuestros socios.

Tengo una marca que es ideal para Fetén Market.

Siempre andamos a la búsqueda de nuevos productos y productores que atrapen y maravillen. Nos centramos en alimentación, cuidado personal y hogar, y en particular aquellos productos que son ecológicos, de calidad, de proximidad, responsables, útiles, variados y/o innovadores.

¿Tienes una marca fetén que encaja con algunos de estos conceptos? ¿Quieres asociar tu marca con los mejores productos éticos y biológicos de nuestro país? Escríbenos a hola@fetenmarket.com y cuéntanos sobre tu negocio y los productos que ofreces.

Soy influencer y me gusta lo que hacéis. ¿Colaboramos?

La colaboración siempre ha sido el futuro y en Fetén Market estamos volcados a ella. Sea un blog o una cuenta en redes sociales donde desarrolles contenido relacionado con el movimiento zero-waste, la sostenibilidad, la ecología, la economía circular, los productos naturales o la vida DIY, ¡queremos conocerte!

Escríbenos a hola@fetenmarket.com y cuéntanos sobre tus proyectos y los temas que te apasionan. De esta manera podremos valorar tu perfil y ofrecer opciones de colaboración dentro del mundo Fetén Market.

La suscripción

¿Cuáles son las ventajas de suscribirme al club fetén?

Algunos motivos que merecen la pena ser considerados son:

  • Accederás a descuentos permanentes de hasta el 45% que te permiten obtener un ahorro medio de entre 20 % - 30% en la cesta de tu compra.
  • Conseguirás modificar tus hábitos de consumo, asegurando que todo lo que compras es saludable y ecológico.
  • Formarás parte de una comunidad que apuesta por productos y productores responsables y sostenibles.
  • Además, accederás a promociones continuas y ofertas fetén de productos innovadores y otros indispensables.
¿Cuánto cuesta la suscripción?

Hay dos opciones de suscripción:

Anual: 60€ al año, mediante pago único al realizar la suscripción.
Recomendamos esta opción, especialmente si compras productos bio con frecuencia.

Mensual: 8€ al mes.

Las suscripciones se renovarán automáticamente hasta que decidas cancelarlas en tu área de cliente.

¿Cuánto puedo ahorrar?

Te incluimos debajo un ejemplo de una cesta de la compra en Fetén Market.

En una compra por valor de 96,04€, solamente abonarías 75,54€ al ser socio de Fetén Market. Esto te supondría un ahorro de 20,50€.

Ahora imagínate que realizas esta misma compra todos los meses. Bajo este supuesto, en 3 meses habrías amortizado el coste de la suscripción anual. Y aquí la mejor parte – al final de los 12 meses, habrías ahorrado de manera directa 246€.

Ejemplo Cesta de la Compra Marca PVP Mercado Precio Socios
500 gr Arandano rojo sin azúcar Fetén a granel 14,45 € 10,84 €
500 gr Anacardos enteros Fetén a granel 12,00 € 9,00 €
250 gr Semilla de cañamo Fetén a granel 9,50 € 7,13 €
Cápsulas compostables de café del Brasil Alternativa3 4,37 € 3,50 €
Granola Coco & Lemon Friends La NewYorkina 5,50 € 4,68 €
Risotto trompetas & calabaza Botanic & Fruits 4,85 € 4,12 €
Salsa de tomate con setasporcini Delicious & Sons 5,99 € 4,19 €
Despertar del Buda: maca & vainilla Iswari 10,49 € 8,39 €
Infusión felicidad Yogi Tea 3,99 € 3,39 €
Tabletas lavavajillas todo en uno (25 pastillas) Mulieres 8,30 € 7,06 €
Jabón de Marsella: almendras & miel Fer A Cheval 4,60 € 3,45 €
Desodorante Sensitive Cherry Blossom Ben&Anna 8,00 € 6,40 €
Friegasuelos eco pH neutro (25 monodosis) Dicha&Hecho 4,00 € 3,40 €
 Total 96,04 € 75,54 €

 

Cuéntame más sobre el modelo Fetén Market de suscripción y descuentos.

En nuestro país, este modelo de suscripción y descuentos permanentes es un concepto un tanto nuevo, especialmente en el mundo de tiendas ecológicas online. Sin embargo, en otros territorios, se trata de una propuesta bastante extendida que cuenta con una generosa acogida. Por ejemplo, Thrive Market en EEUU o Kazidomi en Francia.

Fetén Market aspira a lo mismo. Y al igual que ellos, hacemos un esfuerzo por comprar los productos directamente a los fabricantes de las marcas, evitando de esta manera costes de intermediarios y posibilitando atractivos descuentos y los mejores precios a nuestros socios y socias.

¿Cómo puedo darme de baja de Fetén Market?

Las suscripciones se renovarán automáticamente hasta que decidas cancelarlas en tu área de cliente.

Te puedes dar de baja como socio/a en tu perfil de Fetén Market en cualquier momento. Para hacerlo, debes entrar en tu área de cliente, ir a “Mi Suscripción Fetén” y seleccionar la opción de “cancelar”.

Ten en cuenta que la baja como socio/a se activará una vez haya finalizado el plazo de tu suscripción.

¿Puedo usar Fetén Market sin ser socio/a?

Sí, por supuesto que puedes …lo único es que no tendrás acceso a los descuentos, y por tanto, los precios de todo lo que te interese será el precio de mercado.

Los productos de Fetén Market

¿Cómo puedo encontrar productos adaptados a mis necesidades o valores?

Todos nuestros productos están etiquetados según determinadas características. Puedes filtrar los productos y seleccionar aquellas que encajen mejor con tus necesidades o valores para así encontrarlos rápidamente.

Si echas en falta alguna etiqueta en particular, nos lo puedes comunicar mediante correo electrónico en hola@fetenmarket.com

¿Son todos los productos ecológicos?

Sí, todos los productos de Fetén Market son de origen ecológico.

¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?

Una de nuestras prioridades básicas es que siempre haya stock suficiente para nuestros socios y socias.

Si, por el contrario, experimentáis que un producto que deseáis adquirir es víctima de su éxito y está agotado, en primer lugar, os pedimos disculpas, y en segundo lugar, sabed que estamos en el proceso de reponer el stock con la mayor celeridad posible.

Dicho esto, lo que sí podéis hacer es seleccionar el botón de notificación de dicho producto para que os podamos avisar en el momento que hayamos repuesto el stock.

No encuentro lo que me gustaría comprar

¡Dínoslo! Queremos saber qué producto echas en faltan en Fetén Market. Envíanos un correo electrónico a hola@fetenmarket.com

La política de envíos

¿Cuáles son las opciones de envío?

Enviamos a domicilio vía Correos. Salvo casos excepcionales, lo normal es que recibas tu envío en un plazo de 48 – 72 horas laborables. Este servicio tiene un coste de envío de 5.50€ para España península y 6.90€ para Baleares y Portugal.

Si tú compra supera los 59€, el servicio de envío será gratuito para España península.

Si resides en la comunidad de Madrid, específicamente en la sierra de Guadarrama, y tienes opción para desplazarte, puedes recoger tu pedido en nuestro almacén, ubicado en la calle Real 28, Los Molinos 28460, Madrid. Horario de entrega: lunes – viernes: 10:00 – 14:00. Este servicio es gratuito.

¿Cuáles son los costes de envío?

Envío a domicilio vía Correos tiene un coste de envío de 5.50€ para España península y 6.90€ para Baleares y Portugal.

Si tú compra supera los 59€, el servicio de envío será gratuito para España península.

El punto de recogida no tiene ningún coste de envío.

¿A dónde enviáis pedidos?

Enviamos a toda la península española.

¿Tenéis punto de recogida?

Sí tenemos punto de recogida en nuestro local, situado en la sierra de Guadarrama de la Comunidad de Madrid. La dirección es calle Real 28, Los Molinos 28460, Madrid.

¿Me notificáis sobre el envío de mi pedido?

Sí. Recibirás un email una vez hayamos finalizado la preparación de tu pedido y entregado a la empresa de logística. En dicho email tendrás disponible información adicional que te permitirá realizar un seguimiento y conocer el estado de tu pedido.

Esta misma información también la podrás encontrar en tu panel de control / perfil de usuario / historial de pedidos.

¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?

Depende de sí hay fines de semana o festivos de por medio, pero como regla general:

  • Envío a domicilio vía Correos en un plazo de 48 – 72 horas laborables.
  • Recogida en nuestro almacén en un plazo de 24 horas laborables.

La política de devoluciones

¿Se pueden hacer cambios, devoluciones o reembolsos?

No realizamos cambios ni devoluciones en nuestros pedidos, salvo se trate de pedidos enviados de manera errónea o defectuosa.

Para gestionar este tipo de incidencias, por favor escríbenos a pedidos@fetenmarket.com con una fotografía de la incidencia y una breve explicación del motivo.

En el caso de pedidos erróneos o defectuosos, las opciones de resolución disponibles son, bien un reembolso del importe, o bien un vale en forma de crédito para poder utilizar en tu próxima compra.

Ten en cuenta que al pasar 5 días hábiles desde la recepción del pedido no podremos hacernos responsables por daños o roturas.

¿Qué hacer en caso de rotura o daño de un producto?

Con ánimo de poder gestionar una incidencia de este tipo es importante que nos envíes lo antes posible una foto del paquete o producto con una descripción del problema en cuestión a pedidos@fetenmarket.com. Esto nos permitirá gestionar una solución a la mayor brevedad y transmitir la incidencia al proveedor de transporte.

Por favor ten en cuenta que al pasar 5 días hábiles desde la recepción del pedido no podremos hacernos responsables por daños o roturas.

¿Cuál es el procedimiento en caso de producto erróneo o defectuoso?

Para realizar cambios o devoluciones en caso de recepción de producto erróneo o defectuoso, existe un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para ponerse en contacto con nosotros a través de pedidos@fetenmarket.com.

Es necesario e importante indicar claramente cuál es la incidencia y adjuntar las fotos del producto erróneo o defectuoso.

Si el daño de la caja exterior es visible, debe estar obligatoriamente en las notas del repartidor al momento de aceptar el pedido o en su defecto, no aceptarlo.

Una vez hayamos revisado la información remitida, podremos proceder bien con un reembolso del importe, o bien con un vale en forma de crédito para poder utilizar en tu próxima compra.

El proceso de compra

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Trabajamos con la plataforma de pago Redsys/BBVA, cumpliendo con la normativa PSD2 y garantizando la máxima seguridad en todos los pagos.

Aceptamos las principales marcas de tarjetas existentes de crédito, débito, prepago y virtuales, incluyendo Visa y MasterCard.