FAQs
Sobre Fetén Market
Fetén Market es una tienda ecológica online que se esfuerza por poner el consumo ecológico al alcance de todos.
El sitio funciona a través de una comunidad de miembros que abonan una cuota de suscripción. Por 60€ al año, cada miembro puede comprar productos ecológicos a precios hasta un 45% más bajos en comparación con una tienda ecológica tradicional.
Gracias a la fidelidad de esta comunidad, Fetén Market puede reducir sus márgenes y ofrecer importantes ahorros en la cesta de la compra.
Los productos y las marcas que ofrece Fetén Market están cuidadosamente seleccionadas, primando siempre los productos innovadores, sostenibles y de calidad, tanto de productores españoles como europeos.
Cada miembro puede hacer pedidos en la web y recibirlo en cualquier lugar de España y Portugal.
Los planes de suscripción son opcionales.
Puedes elegir hacer una compra normal, sin necesidad de formar parte del Club Fetén o puedes elegir suscribirte, formar parte de nuestra comunidad y beneficiarte de un enorme surtido de productos y marcas ecológicas de calidad a los mejores precios.
Actualmente ofrecemos dos planes de suscripción distintos: uno mensual (8€ / mes) y otro anual (60€ / año).
A través de la página web puedes añadir la suscripción al carrito de la compra y darte de alta en el Club Fetén.
Se te actualizarán todos los precios de los productos seleccionados, aplicándose los descuentos reservados para las socias y socios de Club Fetén.
Te podrás aprovechar de todos los descuentos permanentes de hasta el 45%, que te permitirán ahorrar de media entre 20 % - 30% en la cesta de tu compra, hasta que finalice tu suscripción o te des de baja.
Informe tras informe se certifica que existe una tendencia de crecimiento de los productos ecológicos. Sin embargo, los estudios coinciden en señalar el precio como la barrera principal en la decisión de compra de productos ecológicos en el hogar.
En Fetén Market, creemos que el consumo consciente y ecológico no debería ser un privilegio, sino una práctica accesible para todos.
A través del Club Fetén y gracias a la fidelidad de nuestra comunidad, Fetén Market es capaz de reducir sus márgenes y ofrecer productos ecológicos a precios hasta un 45% más bajos en comparación con una tienda ecológica tradicional.
Cambia la forma de comprar ecológico para que lo tengas a tu alcance y no pagues de más.
Calidad a buen precio.
Ofrecer productos orgánicos y naturales con excelentes propiedades a precios más asequibles.
Apoyo al producto responsable.
Contribuir a que un mayor número de personas conecte con marcas y productores sostenibles que respetan personas y ecosistemas.
Menos plástico, más zero-waste.
Priorizar productos que no estén envasados con plástico, ofrecer alimentos a granel con packaging reciclable y evitar productos de cuidado personal que emplean microesferas.
Kilómetro cero.
Favorecer a los productores artesanos que existen dentro de nuestro territorio.
Selección útil y variada.
Ampliar nuestra propia gama de alimentos Fetén Market en base a las necesidades de nuestros socios.
Comunidad siempre.
La comunidad local está siempre presente en nuestras decisiones. Sin ellos y su contribución, nada sería posible.
Somos una pareja con mezcla de culturas hispana, francófona y británica, que ha echado raíces en la sierra de Guadarrama de la Comunidad de Madrid, en el pueblo de Los Molinos, ubicado entre cambroños a los pies de la Peñota.
Desde más o menos una década venimos consumiendo, cada vez más y con mayor frecuencia, productos ecológicos, comercio justo, cosmética natural certificada, cero residuos… paulatinamente, poquito a poquito, los hemos ido incorporando a nuestra vida diaria. Amigos y familiares también lo están haciendo, y quizás tú también y por eso estás aquí hoy.
Los datos demuestran que hay una creciente demanda de productos ecológicos. En la actualidad, más de la mitad de hogares españoles han consumido algún alimento ecológico y los datos del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación de España mantienen que esta tendencia está creciendo.
El tema es que el precio de los productos ecológicos sigue siendo la barrera principal en la decisión de compra de los hogares. “¡Son caros!” …estamos seguros que has oído estas dos palabras más de una vez en alguna conversación sobre los productos ecológicos.
Nuestra intención es romper con este axioma.
Desde Fetén Market, queremos que los productos ecológicos sean más asequibles. Que sean más baratos. Y que sean fácilmente accesibles a todos los rincones de nuestro país.
Por eso optamos por incluir un modelo de suscripción. Para poder ofrecer productos ecológicos a los mejores precios a nuestras socias y socios.
Siempre andamos a la búsqueda de nuevos productos y productores que atrapen y maravillen. Nos centramos en alimentación, cuidado personal y hogar, y en particular aquellos productos que son ecológicos, de calidad, de proximidad, responsables, útiles, variados y/o innovadores.
¿Tienes una marca fetén que encaja con algunos de estos conceptos? ¿Quieres asociar tu marca con los mejores productos éticos y biológicos de nuestro país? Escríbenos a hola@fetenmarket.com y cuéntanos sobre tu negocio y los productos que ofreces.
La colaboración siempre ha sido el futuro y en Fetén Market estamos volcados a ella. Sea un blog o una cuenta en redes sociales donde desarrolles contenido relacionado con el movimiento zero-waste, la sostenibilidad, la ecología, la economía circular, los productos naturales o la vida DIY, ¡queremos conocerte!
Escríbenos a hola@fetenmarket.com y cuéntanos sobre tus proyectos y los temas que te apasionan. De esta manera podremos valorar tu perfil y ofrecer opciones de colaboración dentro del mundo Fetén Market.
La suscripción
El periodo de prueba gratis de 30 días al Club Fetén es una promoción especial que lanzamos en determinadas ocasiones. Si te has podido beneficiar de esta opción, debes saber que:
- Aplica únicamente para el plan de suscripción anual.
- La prueba gratuita dura 30 días y durante ese tiempo tienes acceso a los descuentos permanentes reservados para las socias y socios del Club Fetén.
- Si durante los 30 días de prueba gratuita consideras que no quieres formar parte del Club Fetén, te debes dar de baja desde tu área de cliente.
- Si decides permanecer dentro del Club Fetén se te cobrará la anualidad tras finalizar el periodo de prueba gratuito.
- Este servicio es válido para la península española, Baleares y Portugal.
Formarás parte de una comunidad que propone un consumo ecológico al alcance de todos.
Accederás a descuentos permanentes de hasta el 45% en primeras marcas ecológicas y productos sostenibles de calidad.
Conseguirás obtener un ahorro medio de 25€ en cada compra.
Modificarás tus hábitos de consumo, asegurando que todo lo que compras es saludable y bio.
Brindarás tu apoyo a productos y productores responsables y sostenibles.
Además, accederás a promociones continuas y ofertas fetén de productos innovadores y otros indispensables.
Hay dos opciones de suscripción:
Anual: 60€ al año, mediante pago único al realizar la suscripción.
Recomendamos esta opción, especialmente si compras productos bio con frecuencia.
Mensual: 8€ al mes.
Las suscripciones se renovarán automáticamente hasta que decidas cancelarlas en tu área de cliente.
Te incluimos debajo un ejemplo de una cesta de la compra en Fetén Market.
En una compra por valor de 96,04€, solamente abonarías 75,54€ al ser socio de Fetén Market. Esto te supondría un ahorro de 20,50€.
Ahora imagínate que realizas esta misma compra todos los meses. Bajo este supuesto, en 3 meses habrías amortizado el coste de la suscripción anual. Y aquí la mejor parte – al final de los 12 meses, habrías ahorrado de manera directa 246€.
| Ejemplo Cesta de la Compra | Marca | PVP Mercado | Precio Socios |
| 500 gr Arandano rojo sin azúcar | Fetén a granel | 14,45 € | 10,84 € |
| 500 gr Anacardos enteros | Fetén a granel | 12,00 € | 9,00 € |
| 250 gr Semilla de cañamo | Fetén a granel | 9,50 € | 7,13 € |
| Cápsulas compostables de café del Brasil | Alternativa3 | 4,37 € | 3,50 € |
| Granola Coco & Lemon Friends | La NewYorkina | 5,50 € | 4,68 € |
| Risotto trompetas & calabaza | Botanic & Fruits | 4,85 € | 4,12 € |
| Salsa de tomate con setasporcini | Delicious & Sons | 5,99 € | 4,19 € |
| Despertar del Buda: maca & vainilla | Iswari | 10,49 € | 8,39 € |
| Infusión felicidad | Yogi Tea | 3,99 € | 3,39 € |
| Tabletas lavavajillas todo en uno (25 pastillas) | Mulieres | 8,30 € | 7,06 € |
| Jabón de Marsella: almendras & miel | Fer A Cheval | 4,60 € | 3,45 € |
| Desodorante Sensitive Cherry Blossom | Ben&Anna | 8,00 € | 6,40 € |
| Friegasuelos eco pH neutro (25 monodosis) | Dicha&Hecho | 4,00 € | 3,40 € |
| Total | 96,04 € | 75,54 € |
En nuestro país, este modelo de suscripción y descuentos permanentes es un concepto un tanto nuevo, especialmente en el mundo de tiendas ecológicas online. Sin embargo, en otros territorios, se trata de una propuesta bastante extendida que cuenta con una generosa acogida. Por ejemplo, Thrive Market en EEUU o Kazidomi en Francia.
Fetén Market aspira a lo mismo. Y al igual que ellos, hacemos un esfuerzo por comprar los productos directamente a los fabricantes de las marcas, evitando de esta manera costes de intermediarios y posibilitando atractivos descuentos y los mejores precios a nuestros socios y socias.
Las suscripciones se renovarán automáticamente hasta que decidas cancelarlas en tu área de cliente.
Te puedes dar de baja como socio/a en tu perfil de Fetén Market en cualquier momento. Para hacerlo, debes entrar en tu área de cliente, ir a “Mi Suscripción Fetén” y seleccionar la opción de “cancelar”.
Ten en cuenta que la baja como socio/a se activará una vez haya finalizado el plazo de tu suscripción.
Sí, por supuesto que puedes …lo único es que no tendrás acceso a los descuentos, y por tanto, los precios de todo lo que te interese será el precio de mercado.
Los productos de Fetén Market
Todos nuestros productos están etiquetados según determinadas características. Puedes filtrar los productos y seleccionar aquellas que encajen mejor con tus necesidades o valores para así encontrarlos rápidamente.
Si echas en falta alguna etiqueta en particular, nos lo puedes comunicar mediante correo electrónico en hola@fetenmarket.com
Sí, todos los productos de Fetén Market son de origen ecológico.
Una de nuestras prioridades básicas es que siempre haya stock suficiente para nuestros socios y socias.
Si, por el contrario, experimentáis que un producto que deseáis adquirir es víctima de su éxito y está agotado, en primer lugar, os pedimos disculpas, y en segundo lugar, sabed que estamos en el proceso de reponer el stock con la mayor celeridad posible.
Dicho esto, lo que sí podéis hacer es seleccionar el botón de notificación de dicho producto para que os podamos avisar en el momento que hayamos repuesto el stock.
¡Dínoslo! Queremos saber qué producto echas en faltan en Fetén Market. Envíanos un correo electrónico a hola@fetenmarket.com
La política de envíos
Enviamos a domicilio vía Correos. Salvo casos excepcionales, lo normal es que recibas tu envío en un plazo de 48 – 72 horas laborables. Este servicio tiene un coste de envío de 5.50€ para España península y 6.90€ para Baleares.
Como alternativa, puedes elegir recoger tu envío en la oficina de Correos de tu elección. Este servicio tiene un coste de envío de 4.50€.
Si tú compra supera los 59€, el servicio de envío será gratuito para España península.
Si resides en la comunidad de Madrid, específicamente en la sierra de Guadarrama, y tienes opción para desplazarte, puedes recoger tu pedido en nuestro almacén, ubicado en la calle Real 28, Los Molinos 28460, Madrid. Horario de entrega: lunes – viernes: 10:00 – 14:00. Este servicio es gratuito.
Envío a domicilio vía Correos tiene un coste de envío de 5.50€ para España península y 6.90€ para Baleares.
El envío a una oficina de Correos tiene un coste de 4.50€.
Si tú compra supera los 59€, el servicio de envío será gratuito para España península.
El punto de recogida no tiene ningún coste de envío.
Enviamos a toda la península española, Baleares y Portugal.
Sí tenemos punto de recogida en nuestro local, situado en la sierra de Guadarrama de la Comunidad de Madrid. La dirección es calle Real 28, Los Molinos 28460, Madrid.
Si has seleccionado envío a domicilio, recibirás un email de la empresa de logística (Correos) una vez les hayamos entregado tu pedido. En dicho email tendrás disponible información adicional que te permitirá realizar un seguimiento y conocer el estado de tu pedido.
Si has seleccionado recogida en el local, recibirás un email una vez hayamos finalizado la preparación de tu pedido, notificándote que está listo para recoger.
Adicionalmente, podrás encontrar información relacionada con tu pedido en tu panel de control / perfil de usuario / historial de pedidos.
Depende de sí hay fines de semana o festivos de por medio, pero como regla general:
- Envío a domicilio vía Correos en un plazo de 48 – 72 horas laborables.
- Envío a oficina de Correos en un plazo de 48 – 72 horas laborables.
- Recogida en nuestro almacén en un plazo de 24 horas laborables.
La política de devoluciones
No realizamos cambios ni devoluciones en nuestros pedidos, salvo se trate de pedidos enviados de manera errónea o defectuosa.
Para gestionar este tipo de incidencias, por favor escríbenos a pedidos@fetenmarket.com con una fotografía de la incidencia y una breve explicación del motivo.
En el caso de pedidos erróneos o defectuosos, las opciones de resolución disponibles son, bien un reembolso del importe, o bien un vale en forma de crédito para poder utilizar en tu próxima compra.
Ten en cuenta que al pasar 5 días hábiles desde la recepción del pedido no podremos hacernos responsables por daños o roturas.
Con ánimo de poder gestionar una incidencia de este tipo es importante que nos envíes lo antes posible una foto del paquete o producto con una descripción del problema en cuestión a pedidos@fetenmarket.com. Esto nos permitirá gestionar una solución a la mayor brevedad y transmitir la incidencia al proveedor de transporte.
Por favor ten en cuenta que al pasar 5 días hábiles desde la recepción del pedido no podremos hacernos responsables por daños o roturas.
Para realizar cambios o devoluciones en caso de recepción de producto erróneo o defectuoso, existe un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para ponerse en contacto con nosotros a través de pedidos@fetenmarket.com.
Es necesario e importante indicar claramente cuál es la incidencia y adjuntar las fotos del producto erróneo o defectuoso.
Si el daño de la caja exterior es visible, debe estar obligatoriamente en las notas del repartidor al momento de aceptar el pedido o en su defecto, no aceptarlo.
Una vez hayamos revisado la información remitida, podremos proceder bien con un reembolso del importe, o bien con un vale en forma de crédito para poder utilizar en tu próxima compra.
El proceso de compra
Trabajamos con la plataforma de pago Redsys/BBVA, cumpliendo con la normativa PSD2 y garantizando la máxima seguridad en todos los pagos.
Aceptamos las principales marcas de tarjetas existentes de crédito, débito, prepago y virtuales, incluyendo Visa y MasterCard.