FAQs
Sobre Fetén Market
Informe tras informe se certifica que existe una tendencia de crecimiento de los productos ecológicos. Sin embargo, los estudios coinciden en señalar el precio como la barrera principal en la decisión de compra de productos ecológicos en el hogar.
En Fetén Market, creemos que el consumo consciente y ecológico no debería ser un privilegio, sino una práctica accesible para todos.
A través del Club Fetén y gracias a la fidelidad de nuestra comunidad, Fetén Market es capaz de reducir sus márgenes y ofrecer productos ecológicos a precios hasta un 45% más bajos en comparación con una tienda ecológica tradicional.
Cambia la forma de comprar ecológico para que lo tengas a tu alcance y no pagues de más.
Calidad a buen precio.
Ofrecer productos orgánicos y naturales con excelentes propiedades a precios más asequibles.
Apoyo al producto responsable.
Contribuir a que un mayor número de personas conecte con marcas y productores sostenibles que respetan personas y ecosistemas.
Menos plástico, más zero-waste.
Priorizar productos que no estén envasados con plástico, ofrecer alimentos a granel con packaging reciclable y evitar productos de cuidado personal que emplean microesferas.
Kilómetro cero.
Favorecer a los productores artesanos que existen dentro de nuestro territorio.
Selección útil y variada.
Ampliar nuestra propia gama de alimentos Fetén Market en base a las necesidades de nuestros socios.
Comunidad siempre.
La comunidad local está siempre presente en nuestras decisiones. Sin ellos y su contribución, nada sería posible.
Somos una pareja con mezcla de culturas hispana, francófona y británica, que ha echado raíces en la sierra de Guadarrama de la Comunidad de Madrid, en el pueblo de Los Molinos, ubicado entre cambroños a los pies de la Peñota.
Desde más o menos una década venimos consumiendo, cada vez más y con mayor frecuencia, productos ecológicos, comercio justo, cosmética natural certificada, cero residuos… paulatinamente, poquito a poquito, los hemos ido incorporando a nuestra vida diaria. Amigos y familiares también lo están haciendo, y quizás tú también y por eso estás aquí hoy.
Los datos demuestran que hay una creciente demanda de productos ecológicos. En la actualidad, más de la mitad de hogares españoles han consumido algún alimento ecológico y los datos del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación de España mantienen que esta tendencia está creciendo.
El tema es que el precio de los productos ecológicos sigue siendo la barrera principal en la decisión de compra de los hogares. “¡Son caros!” …estamos seguros que has oído estas dos palabras más de una vez en alguna conversación sobre los productos ecológicos.
Nuestra intención es romper con este axioma.
Desde Fetén Market, queremos que los productos ecológicos sean más asequibles. Que sean más baratos. Y que sean fácilmente accesibles a todos los rincones de nuestro país.
Por eso optamos por incluir un modelo de suscripción. Para poder ofrecer productos ecológicos a los mejores precios a nuestras socias y socios.
Siempre andamos a la búsqueda de nuevos productos y productores que atrapen y maravillen. Nos centramos en alimentación, cuidado personal y hogar, y en particular aquellos productos que son ecológicos, de calidad, de proximidad, responsables, útiles, variados y/o innovadores.
¿Tienes una marca fetén que encaja con algunos de estos conceptos? ¿Quieres asociar tu marca con los mejores productos éticos y biológicos de nuestro país? Escríbenos a hola@fetenmarket.com y cuéntanos sobre tu negocio y los productos que ofreces.
La colaboración siempre ha sido el futuro y en Fetén Market estamos volcados a ella. Sea un blog o una cuenta en redes sociales donde desarrolles contenido relacionado con el movimiento zero-waste, la sostenibilidad, la ecología, la economía circular, los productos naturales o la vida DIY, ¡queremos conocerte!
Escríbenos a hola@fetenmarket.com y cuéntanos sobre tus proyectos y los temas que te apasionan. De esta manera podremos valorar tu perfil y ofrecer opciones de colaboración dentro del mundo Fetén Market.
La suscripción
Los productos de Fetén Market
Todos nuestros productos están etiquetados según determinadas características. Puedes filtrar los productos y seleccionar aquellas que encajen mejor con tus necesidades o valores para así encontrarlos rápidamente.
Si echas en falta alguna etiqueta en particular, nos lo puedes comunicar mediante correo electrónico en hola@fetenmarket.com
Sí, todos los productos de Fetén Market son de origen ecológico.
Una de nuestras prioridades básicas es que siempre haya stock suficiente para nuestros socios y socias.
Si, por el contrario, experimentáis que un producto que deseáis adquirir es víctima de su éxito y está agotado, en primer lugar, os pedimos disculpas, y en segundo lugar, sabed que estamos en el proceso de reponer el stock con la mayor celeridad posible.
Dicho esto, lo que sí podéis hacer es seleccionar el botón de notificación de dicho producto para que os podamos avisar en el momento que hayamos repuesto el stock.
¡Dínoslo! Queremos saber qué producto echas en faltan en Fetén Market. Envíanos un correo electrónico a hola@fetenmarket.com
La política de envíos
*Estos plazos de entrega no están garantizados y pueden variar según la temporada.
¿Sabías que el punto de recogida es la forma más sostenible de recibir tu pedido?
En un punto de recogida, las emisiones de CO2 son menores porque se agrupa un gran número de paquetes en un mismo camión para un único punto de entrega.
Cada acción cuenta, incluso las más pequeñas. Y la entrega es una de ellas.
Enviamos a toda la península española y Baleares.
De momento no tenemos punto de recogida.
Si has seleccionado envío a domicilio, recibirás un email de la empresa de logística (Correos) una vez les hayamos entregado tu pedido. En dicho email tendrás disponible información adicional que te permitirá realizar un seguimiento y conocer el estado de tu pedido.
Si has seleccionado recogida en el local, recibirás un email una vez hayamos finalizado la preparación de tu pedido, notificándote que está listo para recoger.
Adicionalmente, podrás encontrar información relacionada con tu pedido en tu panel de control / perfil de usuario / historial de pedidos.
Depende de sí hay fines de semana o festivos de por medio, pero como regla general:
- Envío a domicilio vía Correos en un plazo de 48 – 72 horas laborables.
- Envío a oficina de Correos en un plazo de 48 – 72 horas laborables.
- Recogida en nuestro almacén en un plazo de 24 horas laborables.
La política de devoluciones
No realizamos cambios ni devoluciones en nuestros pedidos, salvo se trate de pedidos enviados de manera errónea o defectuosa.
Para gestionar este tipo de incidencias, por favor escríbenos a pedidos@fetenmarket.com con una fotografía de la incidencia y una breve explicación del motivo.
En el caso de pedidos erróneos o defectuosos, las opciones de resolución disponibles son, bien un reembolso del importe, o bien un vale en forma de crédito para poder utilizar en tu próxima compra.
Ten en cuenta que al pasar 5 días hábiles desde la recepción del pedido no podremos hacernos responsables por daños o roturas.
Con ánimo de poder gestionar una incidencia de este tipo es importante que nos envíes lo antes posible una foto del paquete o producto con una descripción del problema en cuestión a pedidos@fetenmarket.com. Esto nos permitirá gestionar una solución a la mayor brevedad y transmitir la incidencia al proveedor de transporte.
Por favor ten en cuenta que al pasar 5 días hábiles desde la recepción del pedido no podremos hacernos responsables por daños o roturas.
Para realizar cambios o devoluciones en caso de recepción de producto erróneo o defectuoso, existe un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para ponerse en contacto con nosotros a través de pedidos@fetenmarket.com.
Es necesario e importante indicar claramente cuál es la incidencia y adjuntar las fotos del producto erróneo o defectuoso.
Si el daño de la caja exterior es visible, debe estar obligatoriamente en las notas del repartidor al momento de aceptar el pedido o en su defecto, no aceptarlo.
Una vez hayamos revisado la información remitida, podremos proceder bien con un reembolso del importe, o bien con un vale en forma de crédito para poder utilizar en tu próxima compra.
El proceso de compra
Trabajamos con la plataforma de pago Redsys/BBVA, cumpliendo con la normativa PSD2 y garantizando la máxima seguridad en todos los pagos.
Aceptamos las principales marcas de tarjetas existentes de crédito, débito, prepago y virtuales, incluyendo Visa y MasterCard. También puedes pagar por Bizum.